お客さんは一人じゃない

色んな業種、色んな企業さんのＥＣをご支援させていただいていて
必ずディスカッションする際に出る話として・・・・

「こんなことをするとお客さんはどう思いますかねぇ～」

と言うパターンがあります。

その質問に、私はいつもこう答えます。

「色んな事を思う人がいるでしょう」(^^;)

良く思う人もいれば、悪く思う人もいます。
歓迎する人もいれば、拒絶する人もいます。

お客さまは一人、一種類ではありませんから(^^;)

どんなビジネスであれ、商品やサービスやルールを決めて実行される
でしょう。その際のお客様の反応は一つでは無くて当たり前ですよね。

だからこそ、
Ａと言う反応をする人が●％位
Ｂと言う反応をする人が■％位
Ｃと言う反応をする人が▲％位
その他が★％位かなぁ～
と仮説を立て、『最も望ましい反応をする人が多いであろう策』を実行
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して行くのが経営です。

仮説が間違っていたらできるだけ早く軌道修正する。改善する、戦略
を変更するなどそのズレに応じて対応することが大切ですね。

もう一度申し上げたい。

お客さまは一人、一種類ではありません。
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